DR. GARAI ISTVÁN LEVENTE
DR. GARAI ISTVÁN LEVENTE
DR. GARAI ISTVÁN LEVENTE (MSZP): Elnök úr, köszönöm szépen a szót. Tisztelt Államtitkár Úr! Kedves Képviselőtársaim! Ennek a napirend utáni felszólalásnak már van egy előélete, majdnem egy évvel, 11 hónappal ezelőtt hasonló témakörben próbáltam dűlőre jutni, de nem sikerült. Az előzménye ennek az, hogy nem egy parciális, Bács-Kiskun megyei vagy kiskunfélegyházi problémáról van szó, mondjuk, az embernek akkor is joga és kötelessége volna felszólalni, de az eltelt időszakban is megerősítettek a különböző információk abban, hogy az országban nagyon sok helyen a közüzemi szolgáltatók számos ügyfélszolgálati irodát zártak be, igen jelentős és jogos lakossági elégedetlenség közepette.
Természetesen, mielőtt az ügy idekerült volna, mi is próbáltunk egyeztetni, a helyi önkormányzatra gondolok és jómagamra, és különböző leveleket kaptunk. Engedjék meg, hogy ebből felolvassak néhány mondatot, ami, azt mondom, szinte még egy politikusnak is a becsületére válna, annyira kétértelmű, olyan nyílt mellébeszélés. Idézem: “A Démász Rt. kiskunfélegyházi ügyfélszolgálati irodájának látogatási adatait gondosan tanulmányozva arra a következtetésre jutottunk, hogy az önök térségének lakossága a személyes megkeresések számának drasztikus csökkenésével az ügyfélszolgálati modernizáció mellett szavazott.”
(21.20)
Fantasztikus! Tehát ez azt jelenti, hogy végül is a lakosság megszavazta, hogy be kell zárni az ügyfélszolgálati irodát. “Míg ügyfélszolgálati irodáinkat hetente átlagosan 400 fő látogatja, az ön településén a forgalmunk nem éri el a 370 megkeresést.” Óriási különbség, kérem tisztelettel! Ez azt jelenti, hogy az elfogadható átlagos napi 80, ha 74, az már nem jó. Kérdezem én: ha 75 lett volna, akkor már nem zárják be a kiskunfélegyházi Démász-irodát? Más helyen persze elismerik, hogy szó sincs erről, hanem egyszerű takarékossági okokból tették meg ezt a lépést.
Azt írják: “A telefonos és internetes ügyfélszolgálati irodánkkal ellentétben napi 24 órában állunk a lakosság rendelkezésére, mely harmonikusabb kapcsolatot tesz lehetővé a stresszmentes környezetből történő interaktív kapcsolatfelvétellel.” Én egy olyan megyéből jöttem, de máshol is vannak kistelepülések meg tanyás térségek, ahol elképzelem - és most nem pejoratív értelemben, elnézést kérek, remélem, senki nem érti félre -, hogy Mari néni, amikor a tyúkokat este megeteti, és a villannyal valami probléma van, előveszi a mobiltelefonját, vagy az internethez nyúl, és megpróbálja a Démász-irodát elérni. Mondjuk, telefonon eléri, én ezt kipróbáltam, kétségtelen, hogy van, amikor ez jól működik, van, amikor a Kern András-féle Vasedény semmiség ahhoz képest, míg az ember a különböző gombokat végignyomkodja, és mindenféle akción keresztülvergődik, hőtárolós kazántól kezdve nyomja meg az 1-es gombot, 2-es, 8-as gombot, és a 8-as gomb után újra meg lehet nyomni az 1-es gombot. Hadd nem mondjam tovább!
Az önkormányzatunk ezután egy felterjesztéssel élt a magyar parlament felé, melyet a házelnök asszony az illetékes bizottságnak kiadott tárgyalásra. Ezen a tárgyaláson az illetékes bizottság, a jelen lévő Energia Hivatal alelnöke, mint ahogy itt is konszenzus volt, konszenzusra jutottunk abban a tekintetben, hogy valamilyen jogszabályi keretet kell kitalálni arra, hogy ez az elharapódzó magatartás valahol véget érjen, illetve valamilyen paraméterek mentén, ami lehet a szolgáltatók száma, valamilyen lakosságszám vagy egyéb szociológiai viszony, az eddig bezárt ügyfélszolgálati irodák egy része kötelezően legyen újra megnyitandó, illetve a további bezárásokat elkerüljük. Nyilvánvalón volt tavasszal egy választás, most megint volt egy választás, gondolom, most már lassan mindannyiunknak dolgozni kellene. Én úgy gondolom, hogy eltelt most már egy év azóta, hogy ezt a problémát én fölvetettem, illetve azóta a különböző tömegkommunikációs eszközökben látom, hogy ezzel a lehetőséggel más is élt.
Tehát az volna a kérésem a kormányzat felé, hogy egyrészt összegezzük azokat a szakmai tapasztalatokat, amelyek összegyűltek az elmúlt időszakban - tudom, hogy voltak különböző tanácskozások és megbeszélések, tehát biztos vagyok benne, hogy van egy szakmai anyag -, és végre tegyük meg azokat a pozitív lépéseket, amelyeket a lakosság szerintem jogosan elvár tőlünk. Utalok itt a kiskunfélegyházi önkormányzati felterjesztésre, ahol mi azt javasoltuk, hogy 20 ezer lélekszám feletti településeken kötelező érvénnyel működtessenek a szolgáltatók, közüzemi szolgáltatók ügyfélszolgálati irodát. Itt nemcsak a Démászra gondolok, tehát az áramszolgáltatókra, hanem gondolok itt a gáz- és ivóvíz-szolgáltatókra is.
A másik kérésem az, hogy szeretném tudni, hogy a jogszabály-előkészítő folyamat milyen stádiumban jár, ebben hogyan lehetne most mint egyszerű képviselőnek majd a többi képviselőtársammal bekapcsolódni, és hogy mikor várhatunk pozitív eredményt ebben a kérdéskörben, mikor mehetnek oda az emberek azokhoz az ügyfélszolgálati irodákhoz, amelyeknek a kapuit, ajtajait jelen pillanatban zárva találják.
Köszönöm szépen. (Szórványos taps az MSZP soraiban.)
