DR. SZABÓ ERIKA
DR. SZABÓ ERIKA
DR. SZABÓ ERIKA közigazgatási és igazságügyi minisztériumi államtitkár: Köszönöm, elnök úr. Tisztelt Országgyűlés! Tisztelt Képviselő Asszony! A kormány alapvető célja a jó állam megteremtése és az ön által felsorolt problémák kijavítása. Remélem, hogy nem minden ügyfélszolgálatra érvényes az az általános kijelentés, amit ön megfogalmazott. Vannak problémák valóban egyes ügyfélszolgálatokon, de mindent megteszünk, hogy ezeket a problémákat is megoldjuk.
A kormány a választások óta eltelt időszakban több átfogó intézkedést is tett ennek a célnak a megvalósítására. Ezek köre a közszolgálati foglalkoztatás újraszabályozásától az önkormányzatok feletti törvényességi ellenőrzés visszaállításán át a fővárosi és megyei kormányhivatalok létrehozásáig terjed. Az állampolgárt, az ügyfelet azonban valóban elsősorban a saját ügyeinek egyszerűbb intézése érinti és érdekli leginkább. A változások irányát a közigazgatás segítőkészségén, szolgáltatásainak minőségén mérheti le.
Azért, hogy az államigazgatás valóban segítse az ügyfelet, könnyítse az ügyintézés elérését, már 2010 őszén megkezdtük az integrált ügyfélszolgálatok rendszerének kialakítását. A fővárosban, a megyei jogi városokban és két további Pest megyei városban 2011. január 3-án 29 kormányablak kezdte meg működését. A kormányablakokban adatokat lehet kapni több hatósági nyilvántartásból, széles körben igénybe vehetők a vállalkozással kapcsolatos szolgáltatások. Kezdeményezhető gyermekgondozási segély, anyasági támogatás, családi pótlék igénylése. A kormányablak segítséget nyújt ügyfélkapu nyitásában is.
Ezzel az ügyfelek számára lehetővé válik, hogy az időt megtakarítva ügyeik nagy részét elektronikusan intézhessék. Szimbolikus értékkel bír, hogy a kormányablakok ügyköre éppen ez év március 15-étől az egyszerűsített honosítási eljárással bővült 30-ra. A kormányablakok rövid időn belül ismertté váltak és egyre keresettebbek. Jól mutatja ezt, hogy 3 hónap alatt 60 ezer ügyet intéztek.
Az emberek igen sokféle ügyben érdeklődtek és kaptak tájékoztatást, így az Új Széchenyi-terv pályázatairól vagy a társadalombiztosítási ügyek változásairól. Közel 6 ezer ügyfélkapu létesítésére került sor. Több ezer ügy elintézésére került sor utazási költségtérítés, anyasági támogatás, gyermekgondozási segély, családi pótlék körében. Bár egyes ügyek más ügyfélszolgálatokban is intézhetők, egyre többen értesülnek arról, hogy a kormányablakok jóval a munkaidő befejezése után is nyitva tartanak. A munka és a család által elfoglalt embereknek ugyanis nagy segítség, hogy a kormányablakok munkanapokon reggel 8-tól este 8 óráig tartanak nyitva és várják az ügyfeleket. Így a túlmunkával lekötött vagy a családról gondoskodó állampolgárok is időt találhatnak ügyük intézésére.
A kormányablakok munkatársai arra hivatottak, hogy segítsék az ügyek megoldását. Magatartásukkal is tükrözik, hogy a segítőkész közigazgatási szolgáltatás nem szívesség, hanem magától értetődő, hiszen ezért van a szervezet. A kormányablakok jelenlegi hálózatát azonban csupán kezdetnek tekintjük, célunk, hogy 2013 végéig európai uniós támogatás igénybevételével az integrált ügyfélszolgálatok átfogó hálózata jöjjön létre, és létrejöjjön az egyablakos ügyintézés.
Kérem válaszom elfogadását. (Taps a kormánypárti padsorokban.)
